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こんちわ、柿田ぴんとです！
今回は、コールセンターのおすすめ本・書籍ランキング７冊を、高評価レビューも加えてご紹介します！
目次
- 1位. コールセンターのおすすめ本・書籍│『戦略的コールセンターのすすめ』
- コールセンターのおすすめ本・書籍レビュー│『戦略的コールセンターのすすめ』
- 2位. コールセンターのおすすめ本・書籍│『コールセンターのすべて』
- コールセンターのおすすめ本・書籍レビュー│『コールセンターのすべて』
- 3位. コールセンターのおすすめ本・書籍│『元アマゾンオペレーターが語る、コールセンターの離職率が70％を超える理由』
- コールセンターのおすすめ本・書籍レビュー│『元アマゾンオペレーターが語る、コールセンターの離職率が70％を超える理由』
- 4位. コールセンターのおすすめ本・書籍│『督促OL コールセンターお仕事ガイド』
- コールセンターのおすすめ本・書籍レビュー│『督促OL コールセンターお仕事ガイド』
- 5位. コールセンターのおすすめ本・書籍│『コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアル』
- コールセンターのおすすめ本・書籍レビュー│『コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアル』
- 6位. コールセンターのおすすめ本・書籍│『電話応対の基本＜合本＞』
- コールセンターのおすすめ本・書籍レビュー│『電話応対の基本＜合本＞』
- 7位. コールセンターのおすすめ本・書籍│『相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール』
- コールセンターのおすすめ本・書籍レビュー│『相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール』
- コールセンターのおすすめ本・書籍ランキング│まとめ
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1位. コールセンターのおすすめ本・書籍│『戦略的コールセンターのすすめ』
コールセンターのおすすめ本・書籍レビュー│『戦略的コールセンターのすすめ』
そのような際に，内容・ボリュームから，ぜひお薦めしたい本であると感じました。
巻末のコールセンター用語解説や，キーワードの定義もしっかりと記述されているので，コールセンター部門に配属された方は，
まず本書を読んでみるのがよいのではないでしょうか。
業界経験が長い方にとっても，特に第４章の「コールセンターのＫＰＩ」は，かなりの情報量があり，とても参考になるのではないかと
思われました。
最新の業界動向にも配慮されており，とても勉強になりました。
コールセンターに携わる方へ，おすすめの良書です。
コールセンターのおすすめ本・書籍『戦略的コールセンターのすすめ』を読みたい方はこちら↓
2位. コールセンターのおすすめ本・書籍│『コールセンターのすべて』
コールセンターのおすすめ本・書籍レビュー│『コールセンターのすべて』
コールセンターについて基礎を知りたい人は
目を通して損はないと思います。
勉強になりました。良本。
コールセンターのおすすめ本・書籍『コールセンターのすべて』を読みたい方はこちら↓
3位. コールセンターのおすすめ本・書籍│『元アマゾンオペレーターが語る、コールセンターの離職率が70％を超える理由』
コールセンターのおすすめ本・書籍レビュー│『元アマゾンオペレーターが語る、コールセンターの離職率が70％を超える理由』
ただ、それ以上に企業のサポートセンターの上役や幹部役員の方にも目を通してもらいたい内容でもある。
実際にあるであろう事柄でも母数からすると少ないので見てみぬふりしている現実を見つめ直す機会になれそうな1冊です。
コールセンターのおすすめ本・書籍『元アマゾンオペレーターが語る、コールセンターの離職率が70％を超える理由』を読みたい方はこちら↓
『元アマゾンオペレーターが語る、コールセンターの離職率が70％を超える理由』を読む
4位. コールセンターのおすすめ本・書籍│『督促OL コールセンターお仕事ガイド』
コールセンターのおすすめ本・書籍レビュー│『督促OL コールセンターお仕事ガイド』
コールセンターのおすすめ本・書籍『督促OL コールセンターお仕事ガイド』を読みたい方はこちら↓
5位. コールセンターのおすすめ本・書籍│『コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアル』
コールセンターのおすすめ本・書籍レビュー│『コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアル』
試験自体はオペレーター検定の発展版といえるため、この参考書だけでなく、オペレーターの方も混ぜて勉強しておくと役立ちます。
出題範囲は参考書通りですが、付録の練習問題をさらにひねった形式がほとんどなので、細かい内容までしっかり覚えておかないと厳しいでしょう。
試験は個人で受けるか団体で受けるかになりますが、団体ならELNOなどのe-ラーニングを多数こなしておくとより合格しやすくなると思います。かく言う私もそのクチです。
コン検自体、比較的歴史の浅い資格のため、これから伸びしろのあると思われる資格と言えます。学習出来る内容が他分野まで応用の効くので、サービス業などの方には自己啓発には最適と思います。
検定の教科書的位置づけになるだけあり網羅性、一覧性の高さは
特に評価に値する。
センタ全体のマニュアル制作、アセスメントを行うにあたっては
目次を見るだけでも参考になる。
コールセンターのおすすめ本・書籍『コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアル』を読みたい方はこちら↓
6位. コールセンターのおすすめ本・書籍│『電話応対の基本＜合本＞』
コールセンターのおすすめ本・書籍レビュー│『電話応対の基本＜合本＞』
経験がある人やこれから働く人にとって役立つ内容でした。
初心者にもわかりやすく、電話対応の基礎がまとめられていて読みやすい。
新社会人の方からコールセンターで働く方まで幅広い方に読んでいただきたい本。
コールセンターのおすすめ本・書籍『電話応対の基本＜合本＞』を読みたい方はこちら↓
7位. コールセンターのおすすめ本・書籍│『相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール』
コールセンターのおすすめ本・書籍レビュー│『相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール』
会社の中堅社員研修向けに読んで見ましたが、ちょっと想定していたよりもレベルが低かったです。新人にはちょうどいい感じです。
突然自分に向けられる怒りにどう対処すべきかという基本的心構えを確認させてくれる本である。
この本がいうように、ちょっとした言い方で事態が悪化しないのであれば、お互い無駄に感情に振り回されたり傷つかなくてすむ。
あとは実践して効果を確認するのみであるが、こういう時に限ってあまり怒られないものである・・
現場の経験と上司、先輩のアドバイスだけでは足りない部分を補えてると思います。
コールセンターのおすすめ本・書籍『相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール』を読みたい方はこちら↓
『相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール』を読む
コールセンターのおすすめ本・書籍ランキング│まとめ
『コールセンターのおすすめ本・書籍ランキング』いかがでしたでしょうか？
ぜひ、気になったコールセンターの本・書籍を読んで、あなたの実生活に役立ててみてくださいね！
本を読むときは『Audible』の
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ライトノベル・小説・ビジネス書など、
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また、あのメンタリストDaiGoさんも
本を聴くことで１日に３冊は読めるとおすすめしています！
読書やPC作業で目が疲れたときもインプットが続けられますし、移動時間も無駄にならない。
通勤に時間がかかる人なら、少なくても１日１冊分は聴けるんじゃないでしょうか。
テキストをフラットに聴くことにより、文章や論理の構造まできれいに頭に入るので、本がまるごと頭の中に入るような喜びが体感できます。
それによって話すことがうまくなり、言葉も出てきやすくなるので、本を耳で聴くのはおすすめですよ。
さらに、人気俳優・声優のボイスが、
本の魅力をさらに引き出しているので、
スキマ時間を有効活用したい人は、この機会をお見逃しなく！
＼忙しいあなたも、耳は意外とヒマしてる！／
