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こんちわ、柿田ぴんとです！
今回は接客のおすすめ本ランキング１０冊を紹介！
目次
- 1位. おすすめ本│『接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ』
- 2位. おすすめ本│『「ありがとう」と言われる接客・販売の教科書』
- 3位. おすすめ本│『仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい』
- 4位. おすすめ本│『売れる販売員の接客ルール』
- 5位. おすすめ本│『絶対に身につけたい 本物の接客』
- 6位. おすすめ本│『元大手紳士服専門店のNo.1販売員が磨き上げた本気の販売テクニック集: 心理を突く接客で売上げ20%UP』
- 7位. おすすめ本│『お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」』
- 8位. おすすめ本│『１分間接客力』
- 9位. おすすめ本│『接客の一流、二流、三流』
- 10位. おすすめ本│『ワンランク上の「接客交渉術」』
- 接客のおすすめ本ランキング│まとめ
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1位. おすすめ本│『接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ』
『接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ』は、元ＪＡＬのカリスマ教官が、お客さまに信頼されリピーターが増える接客の基本と実践でのコツを紹介しています！
・接客のOKとNG、その線引きは？
・上司や先輩の「見習いたい！」と思える背中から学ぶこと
・「何のためにやるのか？」を理解していないと上滑りした接客に
・コミュニケーション能力は、どんな場所でも役に立つ
など、お客さまの「イラッ」をなくす接客のヒントが満載！
という想いを感じていただく、
接客の本質を身につけたい人におすすめの１冊です！
『接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ』の書評記事はこちら！
書評202冊目( *°ω°* )/📚✨
🆕ブログを更新しました！七條さん(@chiemishichijo )から
素敵な一冊を、献本頂きました🙇！お客さまに信頼される
接客の基本とコツを紹介しています！働くすべての人に役立つ内容になっているので、ぜひ読んでみてくださいね☺️✨
— 柿田ぴんと@書評Lv.210 (@kkperial2) 2019年1月12日
2位. おすすめ本│『「ありがとう」と言われる接客・販売の教科書』
『「ありがとう」と言われる接客・販売の教科書』は、最高のモチベーションの源になる「ありがとう」を、お客様からどうやっていただくか、
多くの企業から、研修依頼が絶えないコンサルタントが、そのポイントを解説しています！
・職場でオンリーワンの存在になる
・アタリマエの磨き方
・お客様とのコミュニケーションは「３K」
・仕事の情報をストックする
・自信のつくり方
アパレル、コンビニ、飲食、GS、
観光、サービス、アミューズメントなど
企業採用多数の元気が出る仕事のヒントは必見！
仕事の成果を上げたい人におすすめの１冊です！
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本を楽しみたい人は、この機会をお見逃しなく！
3位. おすすめ本│『仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい』
「あの人、困ってないかな?」たった1秒の想像力で、結果が変わる。
CAだけでなくパイロット、整備士も実践!ANA社員に受け継がれる37の“コツ”を初公開。
『仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい』は、ANA社員たちが日々実践してきた「気づかい」のコツを紹介！
・遅れるときこそ具体的に、「遅めに」伝える
・「水がほしい」の意味は100通りある
・「キドニトチカケ」の雑談で相手との距離をはかる
・上司・先輩が待ち合わせに早く行き過ぎない
などなど、
勤続20年以上の現役社員
そしてOBたちにインタビューし
人から人へ受け継がれてきた、
ANAの「口伝の技術」は満載！
『仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい』の書評記事はこちら↓
書評64冊目( *°ω°* )/📚✨
🆕ブログを更新しました！ANA社員たちが日々実践してきた
人間関係を良好にする
「気づかい」のコツを紹介😉✨【書評】あなたの気づかいレベルはいくつ？コミュニケーションにも役に立つ『仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい』 https://t.co/DFI6vGXyNV
— 柿田ぴんと@書評Lv.210 (@kkperial2) 2018年5月12日
4位. おすすめ本│『売れる販売員の接客ルール』
『売れる販売員の接客ルール』は、、販売接客指導の第一人者が売れる販売員になる「プロの接客スキル」をわかりやすく紹介しています。
・「マインド」改革で表現力の土台をつくる
・「音声言語」と「身体言語」の表現力を高める
・お客様と良好な関係を築くコミュニケーション接客術
など、売れない時代にお客さまリピート率100％の驚きの方法が満載！
買わない時代に売りまくる、
型通りのマナーを卒業した最高の接客術を身につけたい人におすすめの１冊です！
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さらに、マンガ・小説・雑誌・ビジネス書など、
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5位. おすすめ本│『絶対に身につけたい 本物の接客』
『絶対に身につけたい 本物の接客 』は、著者自身のCAやコンシェルジュなどの経験と、接客の職人たちを通して学んだマニュアルを超えた本物の接客について解説しています。
・接客は準備が大切
・絶妙な「声のかけ方・提案の仕方」
・心地よい「言い回し・立ち居振る舞い」
・リピーターを増やすためには
・チームで接客をワンランクアップする
など、「常識レベル」として接客業のあるべき姿をまとめ、「本物レベル」としてマニュアルを超えた接客は必見！
あなたにしかできない心に響く接客！
客単価・リピーター・紹介率アップ！
お客様から信頼される・必要とされる人になれるおすすめの１冊です！
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6位. おすすめ本│『元大手紳士服専門店のNo.1販売員が磨き上げた本気の販売テクニック集: 心理を突く接客で売上げ20%UP』
『元大手紳士服専門店のNo.1販売員が磨き上げた本気の販売テクニック集: 心理を突く接客で売上げ20%UP』は、レディーススーツ販売の新時代を切り開いた著者が、大好きな接客・販売に想いを込めてその極意を紹介しています。
笑顔の出し方、お客様に好かれる声のトーンなど、お客様が読むと、販売員のいる店に行くのが怖くなってしまいそうなくらい、心理を突いた凄腕の接客・販売テクニックが満載！
売上げUPに直結する接客・販売術が知りたい
経営者・店長・販売員の人におすすめの１冊です！
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『本気の販売テクニック集: 心理を突く接客で売上げ20%UP』を無料で読む
7位. おすすめ本│『お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」』
『お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」』は、極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むための心構えからコミュニケーションを紹介しています。
・接客“踏み込む”くらいがちょうどいい
・お客様との絶妙な距離のとり方
・「買ってもらう」「選んでもらう」を目的にしない
・少し困ったお客様への対応法
など、お客様が笑顔になる6つの方法は必見！
接客現場の具体例も豊富なので、
読むだけで基礎から接客の本質がわかる。
派手な演出や、過剰なサービスに頼らない
本当にお客様の心に寄り添った接客サービスのスキルが身に付くおすすめの１冊です！
『お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」』を読みたい方はこちら↓
8位. おすすめ本│『１分間接客力』
『１分間接客力』は、お客様を「常連さん」に変える誰でも、すぐできる接客のコツを紹介しています。
・ほめて「お客様の好み」を知ろう！
・お客様の「つぶやき」に反応しよう
・お客様に「心配」されよう！？
・「足音」にも気をつかおう！
・接客中の「声」にも気をつかおう！
・「記憶」してもらうために驚かそう！
・「プレーリードッグ」に見習おう！？
・「ひと言」で接客をすませよう！
・「購入後のお客様」こそ接客しよう！
・お店の「ルール」を減らしていこう！？
・お客様を感激させる「地図」を持とう！
・「チベットの格言」に学ぼう！？
・これまでの「成功体験」を捨てよう！
など、仕事が楽しくなる74のアイデアが満載！
接客・販売員の抱えている悩みが解決できるおすすめの１冊です！
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9位. おすすめ本│『接客の一流、二流、三流』
『接客の一流、二流、三流』は、本航空(JAL)で、客室乗務員としてお客様・会社から最高の評価をうけ、さらにサービス教官として1000人以上を指導された実績を持つ著者が、一流の接客者になるための考え方や心構え、対応力を紹介しています。
・一流の「外見力」とは？
・一流の「察知力」とは？
・一流の「会話力」とは？
・一流の「対応力」とは？
話す・聴くの割合、商品のすすめ方、クレーム対応など、1000人以上を指導したJAL元CAのテクニックは必見！
論外の三流、熱意はあるけどまだまだな二流を例に挙げ、一流はどういうところに力点を置くのか
一流の接客スタッフは最適な提案方法が身につくおすすめの１冊です！
『接客の一流、二流、三流』を読みたい方はこちら↓
10位. おすすめ本│『ワンランク上の「接客交渉術」』
『ワンランク上の「接客交渉術」』は、ゴネるお客さまも納得する切り返しフレーズ、クレームも怖くない「とっさのときの大人の応対」を紹介しています。
・店員が思わず言葉に詰まるお客さまのあの一言への対処法
・お客さまには「バレない演技」をしよう!
・お客さまとのトラブルを回避する接客のコツ
・ゴネるお客さまもちょっとうれしくなる「ヨネショウ」トーク
・怒りの炎を燃え上がらせる大噴火ワード ワースト8
・人生、ときには「受け流しボックス」も必要!
・ゴネるお客さまも納得するワンランク上の「トーク集」
など、脱「申し訳ございません」のススメが満載！
お客さまの怒りをしずめ、納得させることができるおすすめの１冊です！
『ワンランク上の「接客交渉術」』を読みたい方はこちら↓
接客のおすすめ本ランキング│まとめ
『接客のおすすめ本ランキング１０冊』いかがでしたか？
接客力を鍛えて、相手とのコミュニケーションをうまく取れれば、毎日楽しく仕事ができ、それは必ず成績・業績に好影響を与えることができます！
また「話すこと」は、スピーチやプレゼンだけでなく
恋人や友達との会話、仕事も人間関係、すべてに関わってくるので、
ぜひ、気になった接客本を読んで、一生モノのコミュニケーションスキルを身につけてみてくださいね！
本を読むときは『Audible』の
『３０日間無料体験』がおすすめです！
ライトノベル・小説・ビジネス書など、
４００,０００冊以上の本が聴き放題！
実質無料の「聴き放題サービス」ね！
また、あのメンタリストDaiGoさんも
本を聴くことで１日に３冊は読めるとおすすめしています！
読書やPC作業で目が疲れたときもインプットが続けられますし、移動時間も無駄にならない。
通勤に時間がかかる人なら、少なくても１日１冊分は聴けるんじゃないでしょうか。
テキストをフラットに聴くことにより、文章や論理の構造まできれいに頭に入るので、本がまるごと頭の中に入るような喜びが体感できます。
それによって話すことがうまくなり、言葉も出てきやすくなるので、本を耳で聴くのはおすすめですよ。
さらに、人気俳優・声優のボイスが、
本の魅力をさらに引き出しているので、
スキマ時間を有効活用したい人は、この機会をお見逃しなく！
＼忙しいあなたも、耳は意外とヒマしてる！／
