【2019年】接客のおすすめ本ランキング10冊!年400冊読む書評ブロガーが紹介!

こんちわ、柿田ぴんとです!

今回は接客のおすすめ本ランキング10冊を紹介!

\30日間 無料体験中!/
小説 ビジネス書 ライトノベル
40万冊を「無料体験」で聴く

1位. おすすめ本│『接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ』

接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ』は、元JALのカリスマ教官が、お客さまに信頼されリピーターが増える接客の基本と実践でのコツを紹介しています!

・目の前にいるお客さまに「愛情・興味・関心」を持つ
・接客のOKとNG、その線引きは?
・上司や先輩の「見習いたい!」と思える背中から学ぶこと
・「何のためにやるのか?」を理解していないと上滑りした接客に
・コミュニケーション能力は、どんな場所でも役に立つ

など、お客さまの「イラッ」をなくす接客のヒントが満載!

ぴんと
感謝しています!
ぴんこ
あなたを大切に想っています!

という想いを感じていただく、
接客の本質を身につけたい人におすすめの1冊です!

『接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ』を読む

接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ』の書評記事はこちら!

スポンサーリンク

2位. おすすめ本│『「ありがとう」と言われる接客・販売の教科書』

「ありがとう」と言われる接客・販売の教科書』は、最高のモチベーションの源になる「ありがとう」を、お客様からどうやっていただくか、

多くの企業から、研修依頼が絶えないコンサルタントが、そのポイントを解説しています!

・お客様から「ありがとう」をいただこう
・職場でオンリーワンの存在になる
・アタリマエの磨き方
・お客様とのコミュニケーションは「3K」
・仕事の情報をストックする
・自信のつくり方

アパレル、コンビニ、飲食、GS、
観光、サービス、アミューズメントなど
企業採用多数の元気が出る仕事のヒントは必見!

仕事の成果を上げたい人におすすめの1冊です!

「ありがとう」と言われる接客・販売の教科書』を無料で読みたい人は、「Kindle Unlimited」の『30日間 無料体験』がおすすめ!

無料体験後も、月額980円で
マンガ・小説・雑誌・ビジネス書など、
240,000冊以上の本がいつでも読み放題!

ぴんと
1ヵ月換算すると…
32.6円で好きなだけ本が読める!?
ぴんこ
書店で買うと1500円以上するから、1冊でも読みたい本が見つかれば元が取れる『破格のサービス』ね!

PCやスマホ、さまざまな端末で利用できるので
本を楽しみたい人は、この機会をお見逃しなく!

『「ありがとう」と言われる接客・販売の教科書』を無料で読む

3位. おすすめ本│『仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい』

「あの人、困ってないかな?」たった1秒の想像力で、結果が変わる。
CAだけでなくパイロット、整備士も実践!ANA社員に受け継がれる37の“コツ”を初公開。

仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい』は、ANA社員たちが日々実践してきた「気づかい」のコツを紹介!

・気付かれない気づかいこそ「金」
・遅れるときこそ具体的に、「遅めに」伝える
・「水がほしい」の意味は100通りある
・「キドニトチカケ」の雑談で相手との距離をはかる
・上司・先輩が待ち合わせに早く行き過ぎない

などなど、
勤続20年以上の現役社員
そしてOBたちにインタビューし

人から人へ受け継がれてきた、
ANAの「口伝の技術」は満載!

ぴんこ
ほんと気が利かないね・・・
ぴんと
と、言われてた僕には目からうろこの一冊です!

『仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい』を読む

仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい』の書評記事はこちら↓

スポンサーリンク

4位. おすすめ本│『売れる販売員の接客ルール』

売れる販売員の接客ルール』は、、販売接客指導の第一人者が売れる販売員になる「プロの接客スキル」をわかりやすく紹介しています。

・販売員の魅力を引き出す「表現力」の基本接客テクニック
・「マインド」改革で表現力の土台をつくる
・「音声言語」と「身体言語」の表現力を高める
・お客様と良好な関係を築くコミュニケーション接客術

など、売れない時代にお客さまリピート率100%の驚きの方法が満載!

買わない時代に売りまくる、
型通りのマナーを卒業した最高の接客術を身につけたい人におすすめの1冊です!

しかも、今なら「Kindle Unlimited」が、
30日間 無料体験中』なので『売れる販売員の接客ルール
が無料で読めるのもポイント!

さらに、マンガ・小説・雑誌・ビジネス書など、
240,000冊以上の本がいつでも読み放題、この機会をお見逃しなく!

『売れる販売員の接客ルール』を無料で読む

5位. おすすめ本│『絶対に身につけたい 本物の接客』

絶対に身につけたい 本物の接客 』は、著者自身のCAやコンシェルジュなどの経験と、接客の職人たちを通して学んだマニュアルを超えた本物の接客について解説しています。

・接客に対する「姿勢と心得」
・接客は準備が大切
・絶妙な「声のかけ方・提案の仕方」
・心地よい「言い回し・立ち居振る舞い」
・リピーターを増やすためには
・チームで接客をワンランクアップする

など、「常識レベル」として接客業のあるべき姿をまとめ、「本物レベル」としてマニュアルを超えた接客は必見!

あなたにしかできない心に響く接客!
客単価・リピーター・紹介率アップ!

お客様から信頼される・必要とされる人になれるおすすめの1冊です!

絶対に身につけたい 本物の接客 』を読みたい方はこちら↓

『絶対に身につけたい 本物の接客 』を読む

スポンサーリンク

6位. おすすめ本│『元大手紳士服専門店のNo.1販売員が磨き上げた本気の販売テクニック集: 心理を突く接客で売上げ20%UP』

元大手紳士服専門店のNo.1販売員が磨き上げた本気の販売テクニック集: 心理を突く接客で売上げ20%UP』は、レディーススーツ販売の新時代を切り開いた著者が、大好きな接客・販売に想いを込めてその極意を紹介しています。

笑顔の出し方、お客様に好かれる声のトーンなど、お客様が読むと、販売員のいる店に行くのが怖くなってしまいそうなくらい、心理を突いた凄腕の接客・販売テクニックが満載!

ぴんと
接客をいかに売上げに結び付けるか
ぴんこ
数字の取れる販売とはどういうものか

売上げUPに直結する接客・販売術が知りたい
経営者・店長・販売員の人におすすめの1冊です!

「Kindle Unlimited」の『30日間 無料体験中』なら『元大手紳士服専門店のNo.1販売員が磨き上げた本気の販売テクニック集: 心理を突く接客で売上げ20%UPが無料で読めるので、この機会をお見逃しなく!

『本気の販売テクニック集: 心理を突く接客で売上げ20%UP』を無料で読む

7位. おすすめ本│『お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」』

お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」』は、極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むための心構えからコミュニケーションを紹介しています。

・お客様の“基準”を大切に扱う
・接客“踏み込む”くらいがちょうどいい
・お客様との絶妙な距離のとり方
・「買ってもらう」「選んでもらう」を目的にしない
・少し困ったお客様への対応法

など、お客様が笑顔になる6つの方法は必見!

接客現場の具体例も豊富なので、
読むだけで基礎から接客の本質がわかる。

派手な演出や、過剰なサービスに頼らない
本当にお客様の心に寄り添った接客サービスのスキルが身に付くおすすめの1冊です!

お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」』を読みたい方はこちら↓

『一生使える「接客サービスの基本」』を読む

8位. おすすめ本│『1分間接客力』

1分間接客力』は、お客様を「常連さん」に変える誰でも、すぐできる接客のコツを紹介しています。

・声を出さずに、お客様をとことんほめよう!?
・ほめて「お客様の好み」を知ろう!
・お客様の「つぶやき」に反応しよう
・お客様に「心配」されよう!?
・「足音」にも気をつかおう!
・接客中の「声」にも気をつかおう!
・「記憶」してもらうために驚かそう!
・「プレーリードッグ」に見習おう!?
・「ひと言」で接客をすませよう!
・「購入後のお客様」こそ接客しよう!
・お店の「ルール」を減らしていこう!?
・お客様を感激させる「地図」を持とう!
・「チベットの格言」に学ぼう!?
・これまでの「成功体験」を捨てよう!

など、仕事が楽しくなる74のアイデアが満載!

接客・販売員の抱えている悩みが解決できるおすすめの1冊です!

「Kindle Unlimited」の『30日間 無料体験中』なら『1分間接客力が無料で読めるので、この機会をお見逃しなく!

『1分間接客力』を無料で読む

9位. おすすめ本│『接客の一流、二流、三流』

接客の一流、二流、三流』は、本航空(JAL)で、客室乗務員としてお客様・会社から最高の評価をうけ、さらにサービス教官として1000人以上を指導された実績を持つ著者が、一流の接客者になるための考え方や心構え、対応力を紹介しています。

・一流の「考え方」とは?
・一流の「外見力」とは?
・一流の「察知力」とは?
・一流の「会話力」とは?
・一流の「対応力」とは?

話す・聴くの割合、商品のすすめ方、クレーム対応など、1000人以上を指導したJAL元CAのテクニックは必見!

論外の三流、熱意はあるけどまだまだな二流を例に挙げ、一流はどういうところに力点を置くのか

一流の接客スタッフは最適な提案方法が身につくおすすめの1冊です!

接客の一流、二流、三流』を読みたい方はこちら↓

『接客の一流、二流、三流』を読む

10位. おすすめ本│『ワンランク上の「接客交渉術」』

ワンランク上の「接客交渉術」』は、ゴネるお客さまも納得する切り返しフレーズクレームも怖くない「とっさのときの大人の応対」を紹介しています。

・めんどくさいから謝っておこう、は通用しない!
・店員が思わず言葉に詰まるお客さまのあの一言への対処法
・お客さまには「バレない演技」をしよう!
・お客さまとのトラブルを回避する接客のコツ
・ゴネるお客さまもちょっとうれしくなる「ヨネショウ」トーク
・怒りの炎を燃え上がらせる大噴火ワード ワースト8
・人生、ときには「受け流しボックス」も必要!
・ゴネるお客さまも納得するワンランク上の「トーク集」

など、脱「申し訳ございません」のススメが満載!

ぴんと
接客は、お客さまから無理難題を言われたときの対応が決め手!

お客さまの怒りをしずめ、納得させることができるおすすめの1冊です!

ワンランク上の「接客交渉術」』を読みたい方はこちら↓

『ワンランク上の「接客交渉術」』を読む

接客のおすすめ本ランキング│まとめ

『接客のおすすめ本ランキング10冊』いかがでしたか?

接客力を鍛えて、相手とのコミュニケーションをうまく取れれば、毎日楽しく仕事ができ、それは必ず成績・業績に好影響を与えることができます!

また「話すこと」は、スピーチやプレゼンだけでなく
恋人や友達との会話、仕事も人間関係、すべてに関わってくるので、

ぜひ、気になった接客本を読んで、一生モノのコミュニケーションスキルを身につけてみてくださいね!

ぴんと
さいごまで読んでいただき、ありがとうございました!
【Amazon】本を無料で読む方法!

 本を読むときは『Audible』の
『30日間無料体験』がおすすめです!

ライトノベル・小説・ビジネス書など、
400,000冊以上の本が聴き放題!

ぴんと
毎日の料理やジョギング、通勤中など、いつでもどこでも好きな時に聴けるので、1日1冊ラクに本が読めちゃう!
ぴんこ
再生した後でも何回も交換OKだから、
実質無料の「聴き放題サービス」ね!

また、あのメンタリストDaiGoさんも
本を聴くことで1日に3冊は読めるとおすすめしています!

読書やPC作業で目が疲れたときもインプットが続けられますし、移動時間も無駄にならない。

通勤に時間がかかる人なら、少なくても1日1冊分は聴けるんじゃないでしょうか。

テキストをフラットに聴くことにより、文章や論理の構造まできれいに頭に入るので、本がまるごと頭の中に入るような喜びが体感できます。

それによって話すことがうまくなり、言葉も出てきやすくなるので、本を耳で聴くのはおすすめですよ。

引用:なぜDaiGoは「目より耳」で本を読むのか

さらに、人気俳優・声優のボイスが、
本の魅力をさらに引き出しているので、
スキマ時間を有効活用したい人は、この機会をお見逃しなく! 

 
\忙しいあなたも、耳は意外とヒマしてる!/

小説 ビジネス書 ラノベ
40万冊を無料体験で聴く!

スポンサーリンク
スポンサーリンク