【2023年】電話対応のおすすめ本・書籍ランキング７冊！年４００冊読む書評ブロガーが紹介！

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柿田ぴんと

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1位. 電話対応のおすすめ本・書籍│『対面・電話・メールまで』

対面・電話・メールまで

電話対応のおすすめ本・書籍レビュー│『対面・電話・メールまで』

ちょうど強烈なクレーマーと出会い試行錯誤していた中でこの本を読む中で明確に分かったことがある今まで私自身は顧客の心理を理解するためにアドラ心理学や様々なコーチング手法などを学んできたが、もっと簡単に明確な態度対応をしっかりと示すそしてお客様至上主義である日本の中で生まれてしまったモンスタークレーマーに対して毅然と対処すると言う筋道をしっかりと作ればいいだけの話であると言うことが理解できた。

私は、病院でクレームに関連する業務に関わっています。
最近、病院のためにも、その方のためにも、
どこまで言い分をきいてあげるのがいいのか分からなくなってきていました。
そんな折に手にしたのがこの本です。

日頃漠然と疑問に感じていたことや、これでいいのかと不安に思っていたことが、
随所に解析され説明されており、
そういうことだったのかと納得することができました。

私のような世間の状況に疎い者にも、とても分かりやすく、
クレームが出ました時の、心構えができました。
大変参考になりました。

そばに置いてあれば、お守りのように心強いです。
関係者全員にすすめていきたいと思います。

我々流通業にマッチしてます、試験問題にしても良いと思います、実践向き、我々への警告もしており、偏った内容ではありません、是非ごらんください。

コールセンターで働いてスルースキルとクレーマー対応は結構分かっているつもりだったけど、勉強になりました。おススメ。

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2位. 電話対応のおすすめ本・書籍│『ゼロから教えて電話応対』

ゼロから教えて電話応対

電話対応のおすすめ本・書籍レビュー│『ゼロから教えて電話応対』

年を重ねると、思い込み、自己流の対応をしているのでは？との思いから購入しました。とても分かりやすく再確認に役立ちました。若い方にも是非読んでいただきたいです。又、社員教育にも役立つと思います。

これぞ、まさに電話応対のバイブル。不在対応、伝言、苦情応対等、基礎→応用へと至るシーンの区分けが明解。かわいいイラストが、やりとりを視覚化、単純化してくれていますので、なだらかな段差でネクストレベルへとケンケンパー。お助け、でした。

実践的で為になる内容でした。具体的な内容で参考になりました。

評価が高かったので購入しましたら、思った通り良かったです。電話応対初心者の私にとって為になる一冊です。

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3位. 電話対応のおすすめ本・書籍│『新社会人のための電話対応の基本』

新社会人のための電話対応の基本

電話対応のおすすめ本・書籍レビュー│『新社会人のための電話対応の基本』

社会人になったばかりの人や、電話応対について不安な人にはおすすめ。
内容はコンパクトで理解しやすいと思う。
通勤中なんかにさくっと読める。

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4位. 電話対応のおすすめ本・書籍│『電話応対はこわくない！知っておきたい仕事のルールとマナー (池田書店)』

電話応対はこわくない！知っておきたい仕事のルールとマナー (池田書店)

電話対応のおすすめ本・書籍レビュー│『電話応対はこわくない！知っておきたい仕事のルールとマナー (池田書店)』

職場において、電話を受けたりかけたりする際の基本事項が解説された本です。
イラストを多用して書かれていて、読みやすく分かりやすいです。
色々な場面を想定して丁寧に解説されているので、これを読んでおけば電話対応の基本は一通り押えられると思います。
クレーム電話への対応、遅刻や病欠する場合の電話のかけ方、お詫びやお礼の電話のかけ方、間違い電話をかけた時の対応等も載っています。
外国人からの英語の電話への対応方法も少し（8ページ程度）ですが解説されています。
新社会人にはとても役立つ本だと思います。

新入の社員が入ってきて驚くことのひとつに電話応対の杜撰さがある。
本人に悪気がないことはわかっている。
何故なら携帯の普及により、家庭ですら自分が自宅電話で何かしら対応するという経験がないからだ。
我が家にも名簿を入手したと思われる業者からよく電話がかかってくるが、勧誘するというのに電話応対がド下手という勧誘電話も多く苦笑いする。
仮に企業に勤めて顧客からの電話を受ける立場になるのであればそれ相応の勉強が必要だろう。
またこういった電話対応というのは企業内のセクション間でも重要なことであり、他のセクションから嫌われたくなければこういった電話応対法は率先して色んなことに導入した方がいい。

表紙の印象はあまり良くなかったですが、中身は良かったです。

文章量が多くなく、イラストが多いのと、文字が大きいので読みやすかったです。
社会に出て10年はたちますが、1冊さらっと読んで、細かい点などで勉強になる点も多かったです。
良い復習というかおさらいになって良かったです。

最近読んだマナー本の中では秀逸の出来でおすすめできます。

電話応対のコツが書かれています。特に社会人経験が少ない社員にとって、職場にかかってきた電話はどう対処すべきかわかりにくいもの。この本には「心がまえ」「敬語」「マナー」といった基本と、汎用的ではありますが、「フレーズ」が330掲載されています。
かかってきた電話を取り次ぐ場合には、職場の組織図と誰が担当者かを、まず把握しておくべきことは言うまでもありません。

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