【2023年】リッツカールトンのおすすめ本・書籍ランキング７冊！年４００冊読む書評ブロガーが紹介！

3つの命題。既存のお客様を維持する・つなぎとめる、新規のお客様を獲得する、お客様に出来るだけ利用してもらう。
但し、第1の命題を忘れずに。以上のことをもっと深く、多く、効率よく実行できるよう、常に向上を目指す。
上から下まで組織全体がお客様を維持し続けることにコミットし、お客様を理解し、お客様の期待に応えるために骨身を惜しまず働くなら、素晴らしい成果を上げることができるだろう。そのために行動するのがリーダー、できない言い訳をするのがマネージャー。
参考になる言葉が次々に。

世界で一流のブランドを20年で創ったシュルツの哲学やノウハウは、見習うべきところだらけです。

しかし、「お客さまの視点に立つ」ということはどういうことなのか、
相手への「思いやり」「気づかい」ということは、どういうことなのかを適切に認識しない限り、
それは、その言葉をまくら言葉のように使っているだけで、そこから先、一歩も進まない。

それに答えるのが本書だと思う。
リッツ・カールトンのサービスは、スタッフ全員がお客さまの情報を共有していることで
知られている。
しかし、リッツ・カールトンのサービスの真髄は、お客さまの状況や気持ちの「先読み」に
あることを、この本を読んで知った。

そして、その効果は「ほかのメーカー、他の業者には目もくれなくなる」ことにある。
サービス業に従事する人だけでなく、すべてのビジネスに携わっている人が、
読まない手はないと思う。

面白かった
割とすぐ読める

本の筋としては「従業員一人一人が自ら考えて行動することで顧客を喜ばせ、
ホテルのブランドを築く」・・・という、シンプルな理論なのですが、
権限委譲の仕方やホスピタリティの醸成の仕方など、
リッツ大阪での具体的な方策が記載されている点が、他業界にいる私にも参考になりました。

この本を読んでからリッツ大阪に泊まってみると、「ああ、こういうことか」と
分かると思います。（2009年6月読了）

Irecommendthisbooktostudentslookingforajob,becausethisbookcontainsinsightfulmessagesthatareusefulforanyonelandingajobandworkingforacompany,regardlessofindustry,fromnowonward.

何か仕事で参考になればいいなと思いますが
基本はやる人も楽しめないと、いいサービスもできないんでしょうね。

ネッツ南国さんのお話、川後胃腸病院さんのお話、商業高校時代に先生がおっしゃった言葉。一つ一つがホスピタリティを考える上で、「ハッとさせられる」気づきを促す物語になっています。

多くの方がすでに著者の他の本を読まれたことがあるかもしれませんが、ホスピタリティの精神、仕事への取組み方、さらにはリーダーとしたのあり方を含めて、自分自身の仕事のあり方を深く考えることができる一冊となっています。そして、読み終えた後、爽快感とともに仕事に対して前向きな気持ちで向かい合えるようになると思いますので、こちらもぜひ手にとって読んでみて頂くことをお薦めします。