【書評Lv.17】コミュニケーション能力を向上させる「聞くスキル」とは？『マンガでやさしくわかる傾聴』

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柿田ぴんと

書評ブロガー🙂
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①なぜ聞くことが大事なのか？

では、そもそもなぜ人は話を聴いてもらいたいのでしょうか？
それには、誰もがもつ「自分を表現したい」という強烈な欲求が大きく関係しています。

私たちは日々さまざまな方法で自分を表現しています。
ファッションや髪型、Ｅメール、ＳＮＳへの投稿、歌うこと、絵画や写真、ダンス、文章や詩を書くことなど、方法は色々ありますね。

想像してみてください。もし仮に、一生のうちたった24時間だけでも一切の自己表現を禁止されたとしたらどうでしょうか？
模様もデザインもまったく特徴のない服を強制され、飾り気のない髪型を勝手に決められ、化粧も禁止され、文章も詩もＥメールも一切禁止。
もちろん歌も歌えないし、一言も声を発してはいけない……。もし仮にそんなことになったとしたら、きっと想像以上に苦痛を感じるはずです。
私たちのもつ、「自分を表現したい！」という欲求はそれほど強烈なものだからです。(中略)

先ほど挙げたような数ある自己表現法の中でも私たちがもっとも頻繁に使っているのが、「話す」という手段なのです。
最近の脳科学の研究で、私たちは自分のことを話すときに脳の快感中枢が活性化することがわかりました。
快感中枢は、食事やセックスをしたりお金をもらったりしたときに活性化します。
つまり私たちにとって、自分のことを話すのは快感だということ。だから、誰だって自分のことを話したいのです。

睡眠欲、食欲、性欲、話欲！

もう4大欲求でいいじゃん！
って思うくらいに、話すことって気持ちいい

みんな「話したい欲求のかまたり」だから
必然的に聞き上手な人が求められるのはわかるけど

「じゃあ、話を聞くだけでいいのね！」ってわけでもない

あいての話を聞くには

相手が興味をもって聴いてくれて
しかも、本音を言っても否定せず受け入れてくれ
わかってくれるときに限る

と、少々条件がついてくる

上司の話に興味がないのに

そうなんですね～！すごい～！

って言っても、すぐバレるし

「おれはこう思うんだよね」
って友人に言っても

「いや、俺の場合は～」
「それは違うでしょ～！」

なんて、すぐに否定されてカチーンとか！

いちばん怖いのが
無意識で、相手のはなしに興味がなかったり、否定したりしてしまうこと
あいてに悪い印象を与えても気づかない！とかね

友達ならいいけども、仕事の場でやってしまうと
「この人に話してもダメだな、仕事をまかせるのはやめよう」
なんて信用を失う可能性もでてくる！

まとめると

「よし、とりあえず話を聞いてみるか！」
なんて簡単なものではなくて

ちゃんと「聞くスキル」を学んでチャンスをつかみとろうって話！

「聞くこと」がコミュニケーションのはじまり

聞くのは簡単じゃねーんだろ！
わかったから、早く教えろい！！

って自分でも思ったので

なぜコミュニケーションに「聞くスキル」が必要なのか？
について説明していく！

そもそもコミュニケーションは

「相手の求めることに気づき、それを提供する行為」

仕事においても、プライベートにおいても
相手が求めていることに気づかないかぎり
相手とのコミュニケーションは成立しないんす！

例えば、飲食店の場合

お客さんの注文を聞いてから
お店側は料理を提供しますよね！

お客さんの話も聞かずに
「これ今日のおすすめだから食べてくれい！あ、お金もちゃんと払ってね、４８００円！」
なんてことがあったら、あったまオカシイんじゃねえか？って思っちゃう！

でも、プライベートや仕事になると
勝手に料理を出す飲食店のように

自分が話したいことを話してることが多い

例えば

相手の話を聞かずに
商品を売ってくる営業マン

部下に自慢話をする上司

友人や、恋人のためを思って

いや、〇〇したほうがいいから！

なんて否定して、解決策言ったり

先輩に、頼まれた仕事を提出したら

自分が思ってたのと違う、やり直し。

って言われたり

そのとき、みんなはどんな表情をしてるだろう？

それは本当に相手が求めていることなのだろうか？

相手のためを思って、話したとしても
じつは無理やり料理を押し付けて、食べさせてるだけかもしれない

仕事も同じ、相手が求めている成果物を提出しなければ評価は下がる

つまり、「聞くこと」ができなければ
どんなに話すスキルやテクニックがあっても
相手を満足させることはできない

繰り返し言うが、コミュニケーションは
「相手の求めることに気づき、それを提供する行為」

自分の妄想や思い込みで
知識や情報を提供してはいないだろうか？

自分の話す内容は相手のためになっていると言えるだろうか？

コミュニケーションは「聞くこと」から始まる
僕も含め、このことを胸においといきましょい！

コミュニケーション能力を高めたい人はこちらの記事もぜひ！

コミュニケーション向上におすすめ！『聞き下手にありがちな５つの特徴とは？』

②聞くスキルをたかめる「傾聴」とは？

マンガでやさしくわかる傾聴

耳を傾けて相手の話をよく聴くことを「傾聴」と言います。
傾聴するときには、相手の気持ちに想いをはせながら、相手の感情も考えもなるべくその人の身になって理解し受容することが大切です。
奥さんが出かけるときに、「雨が降っているわ……」と言ったとします。
単にその言葉通りの意味を聞いただけのご主人なら「そうか」とか答えるかもしれません。
または、自分のことを考えて「じゃあ、ゴルフの打ちっぱなしに行くつもりだったけどやめておこう」と言うかもしれません

それに対して、もしもご主人が傾聴の応答をしたらどう言うでしょう。
奥さんが、「雨が降っているわ……」という言葉で、「雨になったらイヤだわ」というゆううつな気持ちを表現したとします。
そうだとすれば、ご主人は「そうだね、うっとうしいね」と同意してみたり、「雨の中を外出するのは気が重いね」と優しく返したりするでしょう

一方で、奥さんが、ずっと開くチャンスのなかったお気に入りの傘をやっと使えるからと嬉しくて、「雨が降っているわ……」と言ったとします。
その場合ご主人は「あのかわいい傘が使えてうれしいね」などと返すはずです。

このように、傾聴とは話し手の言葉をただ聞くことではなく、言葉によって表現されている話し手の思いをなるべく自分のことのように共感的に理解し、理解したことを言葉で返すことを指します。

じゃあどうやって聞けばいいねん！

ってことで、大切なのは

事象ではなく、感情にフォーカスして傾聴する

ということ

ぼくの場合、傾聴の本を読むまでは

友達「うどんが食べたいんだよね～」
ぼく「うどん美味しいよね！（だったら食べればいいじゃん！）」

なんて、思ってたんですが今では

友達「うどんが食べたいんだよね～」
ぼく「なんでうどんが食べたいの？」
友達「昨日ちょっと食べすぎちゃってさ、消化にいいもの食べたいと思って！」
ぼく「消化にいいものかあ、じゃあさ近くにお粥専門店があるんだけど、そことか行ってみない？」
友達「え、うどんよりそっちのほうが気になる！行ってみたい！」

と、相手の「うどんの食べたい」理由がわかり
より消化にいいものを提案できるくらいにはなった気がする

ここで大事なのは
「相手がなぜそのセリフを言ったのか」
を疑問に思う習慣をつけるということ

事象に反応したパターンだと

事象：うどん食べたい
事象に対する反応：食べればいいじゃん！